ALTIJD GRATIS VERZENDING - VOOR 17:30 BESTELD, DEZELFDE DAG VERZONDEN

VEELGESTELDE VRAGEN

Wanneer komt mijn pakketje?

Als je je bestelling hebt geplaatst voor 17:30, dan wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden. Heb je je bestelling op een werkdag geplaatst, dan heb je deze dus meestal binnen 2 werkdagen al in huis. Heb je je bestelling in het weekend geplaatst, dan kan je deze vanaf maandag (pakketpost) of dinsdag (briefpost) verwachten.

 

Kan ik mijn pakketje volgen?

Dat kan alleen als het pakketje is verzonden met een track & trace code.

Bestellingen vanaf €20 verzenden wij via DHL met track & trace.

 

Moet ik thuis blijven voor mijn pakketje?

Je hoeft niet thuis te blijven om op je pakketje te wachten als je alleen sieraden/hoesjes hebt besteld, die verzenden we namelijk altijd in een bubbelenvelop of in een brievenbusdoosje die bezorgd wordt door de postbezorger van PostNL. Als je meer dan €20 aan alleen sieraden/hoesjes hebt besteld, wordt deze bezorgd door de pakketbezorger van DHL met track & trace.

Als je (ook) een tas hebt besteld, wordt je bestelling bezorgd door de pakketbezorger van DHL. Via de track & trace kun je volgen wanneer deze bij jou wordt afgeleverd en kan je als dat nodig is de dag/tijd en/of locatie (DHL Servicepoint) wijzigen.

 

Wat als mijn pakketje kapot aankomt?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, neem dan alsjeblieft contact met ons op. Maak voor bewijs graag foto's van je pakketje en/of van de producten die kapot/beschadigd zijn. Graag de items niet retour sturen, voordat je contact met ons hebt opgenomen! Dan kunnen we eerst samen kijken of de items geretourneerd moeten worden of niet. Kosten voor retourneren van kapotte items neemt Youtie natuurlijk gewoon voor eigen rekening.

 

Het is toch niet helemaal wat ik wil, kan ik mijn pakketje retourneren?

Zeker, dat kan! Houd er rekening mee dat de kosten voor retourneren voor eigen rekening zijn.

Als je alleen sieraden wil retourneren:

Retouradres sieraden/hoesjes

Youtie

Hogenbanweg 81D

3112CJ Schiedam

De sieraden/hoesjes kun je retourneren in de verpakking waarin je deze hebt ontvangen, of in een (bubbel)envelop.

0 gram - 20 gram: 1 postzegel (€0,96)

20 gram - 50 gram: 2 postzegels (€1,92)

50 gram - 100 gram: 3 postzegels (€2,88)

100 gram - 350 gram: 4 postzegels (€3,84)

350 gram - 2 kilo: brievenbuspakje met track & trace (€4,10)

Als je (ook) een tas wil retourneren:

Dit kun je doen via onze retourportaal. Kosten voor het retourneren via het retourportaal zijn €4,99, dit bedrag wordt in mindering gebracht bij de terugbetaling.

Hiermee kom je goedkoper uit als je zelf een verzendlabel aanmaakt via DHL/PostNL.

Let op: de retouren via het retourportaal gaan naar een ander adres van Youtie. Graag dus geen tassen sturen naar het retouradres voor sieraden/hoesjes!